單項選擇題當客人受傷是因飯店的責任造成時，除飯店相關(guān)人員外，應(yīng)采?。ǎ┐胧?/strong>
A.保密
B.保護
C.有效
D.安保
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1.單項選擇題得知客人是傳染病人時，服務(wù)員在注意保密工作的前提下，應(yīng)報告領(lǐng)導并立即（）。
A.與醫(yī)院聯(lián)系
B.送客就診
C.清理現(xiàn)場
D.保護現(xiàn)場
2.單項選擇題發(fā)現(xiàn)飯店客人不適，客房服務(wù)員應(yīng)禮貌詢問病情，并（）。
A.提醒客人有駐店醫(yī)生服務(wù)
B.通知駐店醫(yī)生上房為客診治
C.主動為客購藥服用
D.將日常藥品給客服用
3.單項選擇題發(fā)現(xiàn)殘障賓客受傷時，客房服務(wù)員需（）處理問題，不可慌亂，更不可出現(xiàn)無作為或者圍觀的情況。
A.適當
B.冷靜
C.果斷
D.積極
4.單項選擇題殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問候客人并視需要提供必要的（）。
A.提示
B.指引
C.引導
D.幫助
5.單項選擇題服務(wù)員在服務(wù)時，需理解殘、障賓客的（），恰當、謹慎地幫助他們。
A.條件
B.行動
C.不便之處
D.困惑
最新試題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
題型：單項選擇題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題