A.您反映的情況我們馬上安排（通知車控室派人）調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，如有必要，我們還要向上級匯報，感謝您對地鐵運(yùn)營的關(guān)心
B.對不起，我們這就改進(jìn)＼我們一定盡力做好
C.你跟我講也沒有用，這事沒辦法解決（滿足）
D.您所反映的問題，我思考后認(rèn)為可以歸納為3點(diǎn)訴求。第一，您希望當(dāng)事員工得到教訓(xùn)；第二，您期待我們的服務(wù)質(zhì)量得到提高；第三，您希望類似情況今后避免發(fā)生。我認(rèn)為，我們可以采取措施來達(dá)到您的訴求