單項選擇題呼叫服務類型從功能分為“電話服務”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務”的主要工作內容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調研
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1.單項選擇題呼叫服務類型從功能分類中包括“電話服務”，其主要工作內容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。
A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調研
2.單項選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務成本
B.提升服務水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
3.單項選擇題以下不屬于話務員職業(yè)特點的是（）。
A.看不見、摸不著
B.面對面
C.規(guī)范性
D.互動性強
4.單項選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。
A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責任、誠信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達
5.單項選擇題以下不是電話營銷特點的是（）。
A.及時性、普遍性
B.真實性
C.經濟性、雙向性
D.快捷性
最新試題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題