判斷題

客戶反饋是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑之一，包括直接反饋、間接反饋和第三方反饋。（）

答案：錯誤

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通過觀察客戶商店的裝潢、布置和陳列等硬件環(huán)境的變化，可以探尋引發(fā)客戶經(jīng)營異常的原因。（）

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

環(huán)境觀察是發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營異常的途徑之一，包括周邊環(huán)境觀察、與該零售客戶同區(qū)域的客戶觀察和（）。

A.經(jīng)營現(xiàn)場的變化
B.消費(fèi)環(huán)境的變化
C.商圈環(huán)境的變化
D.社會環(huán)境的變化