前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部男員工應側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。