單項選擇題（）是組織形象的精髓所在。
A.產品形象
B.標志形象
C.服務形象
D.文化形象
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1.單項選擇題（）是組織形象的裁判者。
A.公眾
B.管理者
C.股東
D.員工
2.多項選擇題在真誠處理危機時，我們應該做到（）。
A.坦誠
B.誠懇
C.誠實
D.成熟
E.誠意
3.單項選擇題在危機發(fā)生后，（）是公眾關注的焦點。
A.形象
B.利益
C.態(tài)度
D.立場
4.單項選擇題企業(yè)要請第三方機構在前臺說話，從而使消費者解除對企業(yè)的警戒心理，這屬于（）。
A.真誠溝通原則
B.系統(tǒng)運行原則
C.承擔責任原則
D.權威證實原則
5.多項選擇題可以利用如下（）手段測定展覽會的效果。
A.設計與展覽會相關的知識測驗，以有獎問答的方式，吸引參觀者回答
B.設置觀眾留言或召集觀眾座談
C.對參觀者進行追蹤調查
D.觀察每一名參觀者的行為