判斷題

受理業(yè)務過程中需短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋后才能離開。

答案：正確

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客戶提交現金、卡、單據、證件時，應雙手接過，以最大的音量復述客戶所辦的業(yè)務。

答案：錯誤

若客戶以當地方言應答，則可改用當地方言服務。對熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

答案：錯誤