多項(xiàng)選擇題客人上門投訴，接待第一原則是：（）。

A.微笑迎接
B.嚴(yán)肅接待
C.主動(dòng)招呼
D.為客人做好引導(dǎo)


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2.多項(xiàng)選擇題安排參觀內(nèi)容，應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：（）。

A.不會(huì)泄露核心機(jī)密
B.根據(jù)己方的計(jì)劃安排
C.不會(huì)影響正常的工作及生產(chǎn)
D.有代表性的內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題在接待工作中，投訴接待原則不包括：（）。

A.不論來(lái)訪者是何身份，都按最高規(guī)格招待
B.主動(dòng)招呼，熱情接待
C.耐心聆聽，主動(dòng)擔(dān)責(zé)
D.多套方案，切實(shí)可行

4.單項(xiàng)選擇題安排來(lái)訪者的參觀、娛樂活動(dòng)，需要明確來(lái)訪和參觀目的，而對(duì)參觀目的描述不準(zhǔn)確的是：（）。

A.純粹參觀
B.引進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目
C.在某方面進(jìn)行參觀及交流學(xué)習(xí)
D.談某個(gè)具體合作項(xiàng)目

5.單項(xiàng)選擇題接站是接待的第一步，秘書需要準(zhǔn)備：（）。

A.了解以下訊息：來(lái)訪客人的交通工具、班次、出發(fā)與到達(dá)時(shí)間；此次來(lái)訪人數(shù)等
B.做好接站標(biāo)牌（第一次見面）、鮮花等
C.準(zhǔn)備好車輛、路線、司機(jī)（如果沒有，秘書充當(dāng)）
D.通過電話等方式確定來(lái)訪人身份、私人愛好等