公眾號(hào)的用戶(hù)投訴處理中，以下哪個(gè)步驟最為關(guān)鍵？

A.及時(shí)回應(yīng)
B.了解問(wèn)題
C.提出解決方案
D.跟蹤反饋
正確答案：C
答案解析：提出切實(shí)可行的解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，才能有效解決投訴問(wèn)題。