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問答題
選擇有關(guān)確認是否可以行使以及故障程度或提出行使注意事項()
A.無論何種情況,如果客戶不安,安排拖車
答案:
B.確認車輛是否可以行駛,如果可以,告知客戶注意事項;如果不可以,建議拖車服務(wù)。 解析:在處理車輛故障時,首先應(yīng)該確認...
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選擇有關(guān)根據(jù)故障現(xiàn)象嚴重程度,著手預(yù)約來店正確描述()
A.重要度A:安排拖車,馬上來店
B.重要度B:盡早預(yù)約來店;確保安全的前提下,回家或到店
C.重要度C:根據(jù)客人情況,盡快到店
D.電話聯(lián)系客戶時,勸說盡快預(yù)約來店
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