問(wèn)答題

白細(xì)胞介質(zhì)-1不是內(nèi)生致熱原（）

A.正確
B．錯(cuò)誤

答案： B．錯(cuò)誤白細(xì)胞介質(zhì)-1（Interleukin-1, IL-1）是一種內(nèi)生致熱原，它是由免疫細(xì)胞（如單核細(xì)胞和巨噬細(xì)胞）...

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毋庸置疑，前廳部是贏得賓客好感的重要陣地，前廳部員工的精神面貌、儀容儀表、＿＿＿，以及前廳大堂及各服務(wù)點(diǎn)的環(huán)境，均能極大地影響賓客對(duì)飯店的好感度（）

A.服務(wù)態(tài)度
B．服務(wù)意識(shí)
C．服務(wù)方法
D．服務(wù)技巧
E．服務(wù)效率

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)資源有哪些（）

A.潛客包
B．業(yè)主名單
C．挪車(chē)電話(huà)
D．老客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)