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問答題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，在客戶回訪過程中可以充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確客戶回訪確實(shí)是客戶服務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過回訪，企業(yè)可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集反饋，及時(shí)解決...
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問答題
提供了售后服務(wù)之后，最好在當(dāng)天或第二天進(jìn)行問題處理，最大限度地減少客戶的抱怨（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確提供售后服務(wù)后，及時(shí)跟進(jìn)問題處理對(duì)于客戶滿意度至關(guān)重要。在當(dāng)天或第二天進(jìn)行問題處理，可以有效減少客戶的等待時(shí)間...
