單項選擇題

車站對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由（）認真登記投訴內(nèi)容

A.值班站長
B．客運值班員
C．行車值班員
D．站務(wù)員
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問答題

環(huán)境因素必須是組織的產(chǎn)品、活動或服務(wù)中能夠控制的（）

A.正確
B．錯誤
答案： B．錯誤 解析：環(huán)境因素是指組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制或能夠施加影響的任何因素。然而，題目中的表述只提到了“能夠...
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