貴州住院醫(yī)師皮膚科消化內(nèi)科章節(jié)練習(xí)(2017.04.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。

2 在服務(wù)流程設(shè)計中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。

3 雙品牌架構(gòu)的適用的企業(yè)是（）。

4.填空題（）和（）是客戶管理的前提

參考答案：識別；細分客戶

5 投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

6 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

7.判斷題服務(wù)監(jiān)測由服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)改進共同組成。（）

8.判斷題服務(wù)監(jiān)測的作用是收集服務(wù)信息、服務(wù)改進參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對比的服務(wù)內(nèi)容。

10 波士頓矩陣也適用于（）的分析評價。