站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
參考答案：

在節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)上崗時(shí)精神不振，應(yīng)及時(shí)換崗。

參考答案：（1）由認(rèn)領(lǐng)人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認(rèn)是否有相符的物品。
（2）如有，則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人提供兩...
參考答案：廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個(gè)出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對(duì)地鐵設(shè)備設(shè)施進(jìn)行破壞，密切...
參考答案：

須事先經(jīng)地鐵總公司同意，在地鐵站務(wù)人員的安排下進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。

參考答案：乘客乘車時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長(zhǎng)度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...
參考答案：（1）主動(dòng)關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識(shí)強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，...
參考答案：1）任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...
參考答案：（1）上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領(lǐng)帶（除工程車司機(jī)外）、領(lǐng)結(jié)、肩章、工號(hào)牌，工號(hào)牌戴在左胸前口袋上沿中部...
參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時(shí)，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對(duì)屬不...