站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

在節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)班前充分休息，班前、班中禁止飲酒，保證精力充沛搞好安全運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)上崗時(shí)精神不振，應(yīng)及時(shí)換崗。

參考答案：1）排隊(duì)超過5人，必須站立服務(wù)，提高兌零、售票速度。
2）排隊(duì)超過8人時(shí)，并維持3分鐘以上，請(qǐng)示值班站長加人實(shí)...
參考答案：節(jié)假日指元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)。
節(jié)假日期間指經(jīng)政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調(diào)整到與...
參考答案：向乘客說明地鐵《乘客須知》規(guī)定禁止攜帶此類物品進(jìn)站，請(qǐng)求乘客支持協(xié)助我們的工作。
對(duì)執(zhí)意進(jìn)站不聽勸阻者應(yīng)交值班...
參考答案：（1）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。
（2）不得攜帶尖利物品、刀具、無包裝易碎物品進(jìn)站乘車，防止對(duì)...
參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...
參考答案：（1）監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、候車乘客動(dòng)態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進(jìn)入隧道或乘客物件掉落軌道，根據(jù)情況及時(shí)采取正確的處理辦法...
參考答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
參考答案：（1）在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...