高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：經(jīng)濟(jì)因素；社會(huì)因素；心理因素
參考答案：

一般客戶(hù)投訴的來(lái)源有兩個(gè)：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。

參考答案：推動(dòng)策略，屬于談判開(kāi)始前的策略；
重構(gòu)策略，屬于談判過(guò)程中的策略；
尊重策略，屬于談判過(guò)程中的策略。...