卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.03.16)

來源：考試資料網

1.判斷題煙草制品包括卷煙、雪茄煙、復烤煙葉和煙草專用機械。（）

2.判斷題生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用器械的企業(yè)，須報國務院煙草專賣行政主管部門批準，取得特種煙草專賣經營許可證。（）

3 （）是企業(yè)從古與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。

4 對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分

5 在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。

6 客戶經理在市場調研中應做到（）。

7 集中投訴就是服務組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。

8 下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）

9 開辦煙草制品生產企業(yè)，必須經國務院煙草專賣行政主管部門批準，取得（）

10 服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數據，從而使得服務評估能從（）三部分進行。