站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.07)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題乘客攜帶超高兒童進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？
參考答案：向乘客解釋說(shuō)明地鐵規(guī)定每位乘客可以攜帶一名1.1米以下兒童免費(fèi)乘車：“先生/女士：您的孩子超高了，請(qǐng)您給孩子...
2.問(wèn)答題員工的儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：（1）上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領(lǐng)帶（除工程車司機(jī)外）、領(lǐng)結(jié)、肩章、工號(hào)牌，工號(hào)牌戴在左胸前口袋上沿中部...
3.問(wèn)答題乘客進(jìn)站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？
參考答案：乘客可免費(fèi)隨身攜帶重量、長(zhǎng)度、體積分別不超過(guò)20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...
攜帶物品重量20－30...
4.問(wèn)答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購(gòu)票？
參考答案：乘客使用破舊錢幣購(gòu)票時(shí)，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對(duì)屬不...
對(duì)屬不...
5.問(wèn)答題節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？
參考答案：節(jié)假日指元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)。
節(jié)假日期間指經(jīng)政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調(diào)整到與...
節(jié)假日期間指經(jīng)政府公布，法定節(jié)日及前后與節(jié)日連接，或把周六、日調(diào)整到與...
6.問(wèn)答題運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表需要掌握什么內(nèi)容？
參考答案：
每天首班車和尾班車在西朗、廣州東、琶洲、三元里的發(fā)車時(shí)間，行車間隔及調(diào)整變化的峰期。
7.問(wèn)答題乘客問(wèn)詢的處理規(guī)定是怎樣的？
參考答案：對(duì)于乘客來(lái)電、來(lái)涵、上訪問(wèn)詢，原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間，同時(shí)請(qǐng)示上...
8.問(wèn)答題進(jìn)站乘車禁止攜帶哪些物品？
參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...
參考答案：廳巡加強(qiáng)引導(dǎo)，票亭加派人手兌零，及時(shí)修復(fù)銀行兌零機(jī)，增設(shè)兌零點(diǎn)（若有預(yù)制票則兌零點(diǎn)出售預(yù)制票，TVM前人數(shù)減少，則撤除臨...
10.問(wèn)答題售票崗崗位服務(wù)要求是什么？
參考答案：（1）站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...
（2）當(dāng)乘客要求分...
