服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 用戶到經(jīng)銷(xiāo)商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）

2.填空題雅紳特自動(dòng)檔中OD開(kāi)關(guān)的中文名稱(chēng)是（）。開(kāi)關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車(chē)速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開(kāi)關(guān)在OFF位置時(shí)，車(chē)速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

參考答案：超速檔開(kāi)關(guān)；1；4；1；3

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3 為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該做（）

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4 進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢查時(shí)，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。

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5 英文縮寫(xiě)MPV中文含義是（）

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6.填空題建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、（）、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。

參考答案：尊重上級(jí)和老同事

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7 某汽車(chē)公司，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價(jià)策略。

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8 最長(zhǎng)牽引車(chē)速和牽引距離分別是：（）

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9 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為決策的不同角色，一般分為（）

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10 下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車(chē)結(jié)賬中需要做的事情（）

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