DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.10.17)

填空題
長安福特馬自達(dá)汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址（）。
答案：www.ford.com.cn
單項選擇題
馬自達(dá)32.0L輪胎品牌為（）
A.米其林
B.錦湖
C.韓泰
D.固特異
填空題
07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對嘉年華車做了市場服務(wù)活動，此次服務(wù)活動主要是針對嘉年華車的（）和（）。
答案：水溫傳感器；點火線圈
單項選擇題
MAZDA2勁翔1.3AT標(biāo)準(zhǔn)型的官方指導(dǎo)價是多少？（）
A.8.68萬
B.10.13萬
C.9.48萬
D.9.18萬
多項選擇題
客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級的要求。（）
A、2星級
B、3星級
C、4星級
D、5星級
填空題
08年S-MAX召回的起始時間是（）。
答案：2008年3月1日至2008年5月31日
問答題
對旗艦型S-MAX汽車的后窗除霧器供電線束進(jìn)行召回的原因？
答案：
后窗除霧器供電線束規(guī)格不能滿足規(guī)范要求，致使后窗除霧器除霧效果降低，影響后窗視野，可能造成安全隱患。
填空題
蒙迪歐2.5旗艦型汽車音響系統(tǒng)在同時按下（）和（）鍵后，DVD進(jìn)入雙區(qū)域工作模式。
答案：1；4
單項選擇題
跟蹤服務(wù)應(yīng)在何時進(jìn)行？（）
A.顧客離店之后的3-5天
B.顧客離店之后的10天
C.顧客離店之后的一個月
多項選擇題
08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級計劃在評估上有哪些差異：（）
A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估；
D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。