國家電網(wǎng)六項業(yè)務章節(jié)練習(2018.11.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映到某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務，但辦理業(yè)務的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協(xié)商的過程中，與受理居民增容業(yè)務的工作人員發(fā)生爭吵，派發(fā)（）業(yè)務。

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映因電網(wǎng)建設給客戶造成損失而引起的賠償糾紛，派發(fā)（）業(yè)務。

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映裝表人員對客戶態(tài)度冷漠的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

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4.問答題用戶來電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請供電公司相關(guān)部門盡快核實并答復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-供電企業(yè)供電設施消缺

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5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務收費發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務。

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6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，反映因供電質(zhì)量導致家用電器損壞，之前反映一直沒有得到處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，派發(fā)意見業(yè)務。

參考答案：正確

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7.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映昨天晚上報修后，一直到現(xiàn)在未修復完成，已經(jīng)過去20多個小時了，派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量。

參考答案：錯誤

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8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責任劃分不滿意，派發(fā)舉報—違約用電。

參考答案：錯誤

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己是居民用戶，由于昨天供電公司外線突然停電導致用戶家用電器損壞，并且以前從未反映過此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

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10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來電報修整樓停電，搶修到現(xiàn)場幫其修復后配電柜的門沒有關(guān)嚴，用戶認為存在安全隱患，派發(fā)故障報修工單。

參考答案：錯誤

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