國家電網(wǎng)六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.10.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，反映計劃停電、臨時停電、有序限電安排不合理、停電時間長。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見-供電服務-停電問題-停電安排

2.問答題客戶反映自己家因為欠費停電了，但是已去過多個網(wǎng)點進行繳費，都被告知系統(tǒng)有故障無法繳費，經(jīng)查詢當時的系統(tǒng)確實有問題，用戶要求先復電，系統(tǒng)恢復后再繳費。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-欠費復電登記

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶每月抄表，3個月前的電費給其計算錯誤，但至今未給用戶退補，派發(fā)（）業(yè)務。

4.問答題客戶懷疑本月電費計算存在問題，客戶無法配合進行現(xiàn)場核實電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場核實。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-抄表數(shù)據(jù)異常

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，用戶反映曾撥打95598投訴后，工作人員未在一個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。派發(fā)（）業(yè)務。

6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，反映供電企業(yè)輸、配電設施存在安全隱患，建議予以解決的情況，派發(fā)服務申請。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司的工作人員XX，在非工作時間有開私家車闖紅燈的行為，影響供電公司形象，派發(fā)（）業(yè)務。

8.問答題用戶來電反映所在地供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力井蓋，一旦有車壓過噪音非常大，影響用戶正常休息。用戶表示不滿意，請供電公司相關(guān)部門盡快核實并答復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-供電企業(yè)供電設施消缺

9.問答題用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進行對話時語氣不好，對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度

10.問答題客戶來電反映當?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對舊電桿進行改造，但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒有拉走，影響用戶秋收，之前已來電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關(guān)部門盡快核實處理并回復客戶。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見—電網(wǎng)建設—供電設施—廢棄物清理