國家電網六項業(yè)務章節(jié)練習(2018.12.14)

來源：考試資料網

1.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映故障報修后，搶修人員處理故障時間過長，派發(fā)意見。

2.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度業(yè)務。

參考答案：正確

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3 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電對供電企業(yè)及人員服務規(guī)范提出的改進建議，派發(fā)（）業(yè)務。

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4.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行威脅，派發(fā)“投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。

參考答案：錯誤

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5 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映95598電力故障搶修車有隨意闖紅燈的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

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6.問答題用戶反映9月份欠10元電費，但抄表員催費時態(tài)度不好，用戶表示不滿，要求電力公司相關部門與其聯系，并予以答復。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-抄催人員服務態(tài)度

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7.問答題客戶反映到某某營業(yè)廳辦理居民客戶增容業(yè)務，但是辦理業(yè)務的手續(xù)沒有帶全，在與工作人員協商的過程中，與受理居民增容業(yè)務的工作人員發(fā)生爭吵。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度

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8.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映供電企業(yè)產權的設備安全距離不足、位置不合理、電磁輻射、噪音過大，派發(fā)電網建設意見。

參考答案：正確

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9.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映電力營業(yè)廳內未公開電價、收費標準，派發(fā)投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務業(yè)務。

參考答案：正確

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10 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶舉報鄰居家擅自對電表做手腳將電表調慢。派發(fā)（）業(yè)務。

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