電信業(yè)務(wù)營銷知識章節(jié)練習(xí)(2019.02.09)

問答題
什么是市內(nèi)電話？
答案：市內(nèi)電話（簡稱市話），是市內(nèi)電話局經(jīng)營的，在市、縣或相當(dāng)于縣級人民政府所在地的城市市區(qū)或城鎮(zhèn)區(qū)域以內(nèi)，供用戶相互通話和傳...
單項選擇題
以下自然資源中，屬有限但不可再生資源的是（）。
A.糧食
B.空氣
C.森林
D.石油
填空題
服務(wù)的不可儲存性使服務(wù)產(chǎn)品的（）矛盾顯得格外突出。
答案：供求
填空題
多渠道沖突是指一個電信企業(yè)建立了兩條或兩條以上的渠道，在向（）市場出售電信產(chǎn)品時引發(fā)的沖突。
答案：同一
多項選擇題
電信市場調(diào)查的觀察法可分為以下幾種（）
A.直接觀察法
B.間接觀察法
C.親身經(jīng)歷法
D.測量觀察
E.跟蹤觀察法
問答題
如何辦理電話裝機業(yè)務(wù)？
答案：用戶要安裝本地電話，稱為裝機。如果您安裝住宅電話，請攜帶個人有效證件（身份證或軍官證）及復(fù)印件到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理，外地...
問答題
什么是固定電話程控業(yè)務(wù)？
答案：來電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、縮位撥號、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、熱線服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、遇忙寄存呼叫、呼叫等待、遇忙回叫等...
填空題
分銷渠道，也稱銷售渠道，是對產(chǎn)品從（）手中傳至（）手中所經(jīng)過的路線、途徑、環(huán)節(jié)等的統(tǒng)稱。
答案：制造商；消費者
問答題
安裝ADSL是否很麻煩，會不會影響原來的電話？
答案：
安裝ADSL無須改動電話線，因此只須在安裝調(diào)試過程中略受影響。調(diào)試結(jié)束后，就可以象原來一樣正常使用。
問答題
承擔(dān)著普遍服務(wù)的電信企業(yè)必須對市場進(jìn)行細(xì)分的原因主要在哪兩個方面？
答案：
（1）顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異；
（2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種顧客的所有需求。