電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 電信目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷總體分為哪3個(gè)步驟（）

2 主體是電信經(jīng)營(yíng)者，其形成的途徑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，即在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的定價(jià)方法是哪一種（）。

3 線路障礙按發(fā)生段落分為中繼光纜障礙、（）障礙、用戶終端設(shè)備障礙、交接設(shè)備障礙和附屬設(shè)備障礙。

4.填空題電信企業(yè)要通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢(shì)，就必須善待內(nèi)部客戶——員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。

參考答案：服務(wù)；內(nèi)部

5.填空題電信企業(yè)必須首先確定其目標(biāo)溝通對(duì)象，即確定（）。

參考答案：目標(biāo)受眾

6 以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

7 熱線服務(wù)取消方法（）。

8 縮位撥號(hào)登記方法（）。

9.填空題信息內(nèi)容的訴求方式主要包括理性、（）和（）的訴求。

參考答案：情感；道德

10.問(wèn)答題什么叫附加產(chǎn)品？

參考答案：附加產(chǎn)品又稱延伸產(chǎn)品，是指伴隨著形式產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的各種附加利益的總和，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等...