電信業(yè)務營銷知識電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(2019.03.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（）

參考答案：營銷活動；利益

2.問答題什么是客戶總價值？

參考答案：客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務所耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等，一般將客戶總成本*區(qū)分為貨幣成本、...

3.填空題科學技術的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提供了（）。

4 每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、手機短信息等形式相互拜年，這類影響電信消費者購買的因素屬于（）。

5.問答題什么是客戶中總成本？

參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。

6 科學技術的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場壽命（）。

7 以下哪些競爭屬于品牌競爭（）。

8.問答題什么是品牌競爭？并請舉例說明。

參考答案：品牌競爭是指不同公司以相似的價格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務而形成的競爭。例如，目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的&ldq...

9 消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行存款；二是（）。

10.填空題科學技術既為市場營銷提供了科學理論和方法，又為市場營銷提供了（）。