中級話務(wù)員章節(jié)練習(2019.04.18)

A.5
B.10
C.15
D.20

A.四
B.一
C.二
D.三

A.角色定位準則
B.雙向溝通準則
C.敬人三要素準則
D.熱情服務(wù)準則
E.客戶滿意準則

A.交流電
B.直流電
C.單相電
D.三相電

A.局數(shù)據(jù)
B.用戶數(shù)據(jù)
C.呼叫控制數(shù)據(jù)
D.以上都對

A.確定角色
B.設(shè)計形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考

A.堿性蓄電池
B.開口式蓄電池
C.封閉式蓄電池
D.移動型蓄電池

A.冀
B.寧
C.湘
D.秦

A.架空明線
B.微波通信
C.電纜
D.光纜