通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題設(shè)備上電在何時(shí)進(jìn)行？上電有哪些注意點(diǎn)？

參考答案：工程實(shí)施中需要對在運(yùn)行電源設(shè)備進(jìn)行操作，必須在晚上12點(diǎn)后業(yè)務(wù)量較小的情況下進(jìn)行；原則上由局方人員進(jìn)行操作，如果局方堅(jiān)持...

2.問答題在開局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

與辦事處工程管理經(jīng)理匯報(bào)，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請備件。

3 工程督導(dǎo)設(shè)備升級改造工程向用戶相應(yīng)主管提交（）和（），同時(shí)根據(jù)（）確定具體開工時(shí)間。

4.問答題停工的條件是什么？用戶不同意停工該怎么辦？

參考答案：《停工報(bào)告》：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工報(bào)告》；工程因客戶因素一旦停工，須...

5.問答題如何與用戶確認(rèn)能否開工的條件？

參考答案：首先電話確認(rèn)，用戶承諾具備開工條件后，傳真《二次環(huán)境檢查表》給用戶建設(shè)部主管，請其對表中內(nèi)容逐項(xiàng)確認(rèn)，簽字后回傳；重點(diǎn)項(xiàng)...

6.填空題對工程督場地任命是由產(chǎn)品副經(jīng)理簽發(fā)（），對合作工程，由工程管理經(jīng)理向合作單位簽發(fā)（）。

參考答案：《工程督導(dǎo)任務(wù)書》；《工程委托書》

7.問答題項(xiàng)目組管理制度對于項(xiàng)目經(jīng)理的管理有何作用？應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

參考答案：工程項(xiàng)目組是基于現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上的一種組織結(jié)構(gòu)，是在普遍例行管理方式外的一種針對特殊工程的例外管理。因此建立項(xiàng)目組內(nèi)部管理...

8 面對不多說話的顧客時(shí)，我們應(yīng)該以開放性問話技巧，鼓勵(lì)他多說話，以下是常用的方法（）。

9 屬于工程文檔流程的有（）。

10.問答題設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶遞交有無次序？為什么？

當(dāng)然有秩序，先是現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告，要求用戶簽字蓋章，必要時(shí)附上一份事故分析報(bào)告，然后簽訂維修合同，備件銷售合同。