初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題銷售工作的步驟有哪些？

參考答案：電信業(yè)務(wù)員的銷售工作基本上可以有以下兒個步驟：
第1步，尋找潛在客戶；
第2步，接近潛在客戶；

2.填空題業(yè)務(wù)咨詢員負(fù)責(zé)日常營業(yè)期間、促銷期間為客戶現(xiàn)場咨詢、（）、介紹、（）各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)功能。

參考答案：演示；推廣

3.問答題用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？

Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。

4 在營業(yè)柜臺產(chǎn)品的陳列方法中，聯(lián)想陳列法是指從產(chǎn)品的特性，包括（）等出發(fā)，聯(lián)想產(chǎn)品與周圍事物的內(nèi)在聯(lián)系，定出一個主題，最后根據(jù)這一主題來布置背景的方法。

5.填空題可安裝在symbianS60第3版機型上的智能輸入法有（）

參考答案：百度拼音、QQ拼音、搜狗拼音

6.填空題手機股票軟件可以提供的服務(wù)有（）

參考答案：查看大盤行情，即時行情，走勢分析（K線圖），成交明細(xì)，分價量表，技術(shù)分析，個股資料

7.填空題（）也就是企業(yè)的綜合營銷方案，即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要，有計劃地綜合運用企業(yè)可以控制的各種市場營銷手段，以達(dá)到銷售產(chǎn)品并取得最佳經(jīng)濟效益的策略組合。

參考答案：市場營銷組合

8 只需要長按（），就可以打開Symbian^3上的任務(wù)管理器

9 對于Symbian預(yù)置辦公軟件描述正確的是（）

10.填空題營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

參考答案：熱情周到；謙恭有禮