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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

單項選擇題
預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。
A、賬單
B、還款
C、到期
D、交易
單項選擇題
以下哪項不是客戶分流的原則是（）。
A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量
單項選擇題
為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。
A、15天
B、20天
C、一個月
D、兩個月
單項選擇題
一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
單項選擇題
按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號辦理。
A、2萬元
B、5萬元
C、10萬元
D、任何金額
單項選擇題
公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。
A、規(guī)范
B、依法
C、理性
D、客觀
單項選擇題
在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）
A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問
單項選擇題
貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費多屬于（）收費。
A.利息性
B.非利息性
C.實質(zhì)性
D.程序性
單項選擇題
購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。
A.持倉
B.買進
C.賣出
D.調(diào)倉
單項選擇題
（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。
A.負面反饋
B.一般反饋
C.建設(shè)性反饋
D.正面反饋

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銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。

以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號辦理。

公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。

在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費多屬于（）收費。

購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。

銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。

以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號辦理。

公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。

在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費多屬于（）收費。

購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。

預(yù)借現(xiàn)金不享受免息期，自（）日至實際還款日旨，銀行會按照規(guī)定的利率計收利息。

以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

為方便客戶，發(fā)卡銀行對于信用良好的持卡人，一般在失效到期日前（）向客戶寄送新卡。

一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，對于非貴賓客戶辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)的，除客戶另有要求外，（）以上的應(yīng)幫助可以叫號辦理。

公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。

在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險相關(guān)的收費多屬于（）收費。

購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。