星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題拆清吸塵器的標(biāo)準(zhǔn)（）。

參考答案：倒清吸塵器內(nèi)的垃圾；擦凈吸塵器內(nèi)壁和外壁，繞好電線，放到指定位置

2 下列選項(xiàng)中不屬于酒店借物必備物品的是哪項(xiàng)（）？

3 做好客房對(duì)講機(jī)管理是客房經(jīng)理的工作職責(zé)，下列描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的管理方法（）？

4.填空題根據(jù)運(yùn)營(yíng)發(fā)文，酒店開(kāi)荒清潔時(shí)需要的工具有（）。

參考答案：吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具、梯子、水桶、百潔布、恭桶刷、噴壺、抹布、美工刀片和拖把

5.填空題擺放客房枕頭時(shí)，要求（）；薄枕（）。

參考答案：薄枕平放在被套上，厚枕斜立在薄枕上；前部露出約1/3

6 實(shí)施四步培訓(xùn)法的步驟順序正確的是（）。

7 酒店銷(xiāo)售經(jīng)理在開(kāi)始電話銷(xiāo)售前，需做哪些準(zhǔn)備工作（）？

8 為什么有時(shí)候我們會(huì)沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到客人給我們的暗示？（）

9 以下關(guān)于銷(xiāo)售經(jīng)理在客戶(hù)管理工作中的描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

10.填空題在酒店工作中，每一名服務(wù)員須規(guī)范著裝，做到“三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作（動(dòng)作）輕，（）。

參考答案：保持良好的儀容儀表表現(xiàn)