星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

A.萬能充電器
B.多功能插座
C.網(wǎng)線
D.電吹風(fēng)

A.日常保管中注意遠(yuǎn)離潮濕、高溫及火源
B.對(duì)講機(jī)由客房經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一收發(fā)保管、盤點(diǎn)登記
C.對(duì)講機(jī)只能由客房在夜間進(jìn)行充電
D.對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)管理

A、學(xué)員準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn)備、學(xué)員練習(xí)、實(shí)施培訓(xùn)
B、準(zhǔn)備培訓(xùn)、學(xué)員練習(xí)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)
C、準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、學(xué)員練習(xí)、評(píng)估培訓(xùn)
D、培訓(xùn)理論、準(zhǔn)備培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)估培訓(xùn)

A.講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡(jiǎn)單的客戶資料
B.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音，簡(jiǎn)單的客戶資料
C.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，簡(jiǎn)單的客戶資料
D.紙和筆，講述草稿內(nèi)容，微笑的聲音

A、我們的經(jīng)驗(yàn)有限
B、客人的暗示不明顯
C、我們沒有關(guān)注客人
D、我們做出錯(cuò)誤的猜測(cè)

A.每天需對(duì)酒店的大客戶進(jìn)行拜訪
B.每天與各中介渠道溝通，及時(shí)處理合作中出現(xiàn)的各類問題；
C.每天查看攜程、藝龍等中介網(wǎng)評(píng)，并及時(shí)回復(fù)客人意見，提高賓客滿意度；
D.每周參與前臺(tái)例會(huì)，了解協(xié)議客戶預(yù)定及入住情況及意見建議；