中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在處理客戶投訴的初期，不論面對什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。

參考答案：錯(cuò)誤

進(jìn)入題庫練習(xí)

2 以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

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3 接聽電話的正確的做法有（）。

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4.判斷題電話通話完畢后，應(yīng)等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（）

參考答案：正確

進(jìn)入題庫練習(xí)

5 作為中國銀行股份有限公司的員工，要牢記并遵守中國銀行“愛行敬業(yè)，勤政儉樸，信譽(yù)至上，（）”的職業(yè)道德。

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6 金融機(jī)構(gòu)為不出示本人身份證件或者不使用本人身份證件上姓名的個(gè)人客戶（）的，由中國人民銀行給予該金融機(jī)構(gòu)警告，可以處1000元以上5000元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，取消該金融機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員的任職資格。

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7 中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調(diào)查一般采用大廳現(xiàn)場調(diào)查、（）等三種方式。

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8 屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。

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9 針對重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

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10 在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，影響客戶提供清楚、真實(shí)、（）的信息，使客戶能作出合理判斷和決策。

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