宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問答題宅急送目前合作的客戶類型主要分為哪幾類？

以客戶是否與宅急送公司簽署合作協(xié)議作為判斷客戶類型的基本依據(jù)，將客戶分為協(xié)議客戶與零散現(xiàn)結(jié)客戶兩類

2.問答題在航空發(fā)貨環(huán)節(jié)配載員在對(duì)清單審核過程中的操作要求是什么？

參考答案：1、檢查貨物品名、尺寸、是否符合要求；2、檢查貨物到達(dá)地是否與航班到達(dá)地一致；
3、將禁航的貨物剔除；4、待...

3.問答題全員營(yíng)銷信息提供流程。

參考答案：（1）、信息提供人填寫信息提供表上報(bào)至上級(jí)主管。
（2）、上級(jí)主管定期匯總信息提供表并上報(bào)至營(yíng)銷助理處。

4.問答題如何統(tǒng)計(jì)及分析投訴問題？

參考答案：（1）根據(jù)本月投訴檔案內(nèi)容進(jìn)行分析，制定投訴檔案、調(diào)帳單，網(wǎng)絡(luò)追償確認(rèn)函、晚點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、投訴分析、獎(jiǎng)懲表、網(wǎng)絡(luò)及基地造成損失...

5.問答題辦公、操作場(chǎng)地消防規(guī)定是什么？

不得存放易燃易爆物品；嚴(yán)禁明火作業(yè)；出入口及消防通道應(yīng)保持暢通，不得堵塞；不應(yīng)該裝報(bào)警探頭、噴淋系統(tǒng)系統(tǒng)。

6.問答題什么叫做一單到底？

參考答案：“一單到底”只適用于COD貨物，是指貨物發(fā)生異常需要返回原出港方的時(shí)候，通過ERP處理信息之后，...

7.問答題對(duì)于COD貨物收貨人電話無(wú)人接聽的，是否可直接退回、返貨？

不能；對(duì)于電話無(wú)人接的，要在當(dāng)天、次日上午、次日下午等多次聯(lián)系，不得只聯(lián)系一次就不再聯(lián)系處理。

8.問答題對(duì)客戶上門鬧事的情況如何處理？

（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào)；
（3）向駐地保安報(bào)告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。

9.問答題“三年再造一個(gè)宅急送”。未來(lái)三年的“3個(gè)一”建設(shè)目標(biāo)是？

構(gòu)建一個(gè)核心系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)；打造一個(gè)信息平臺(tái)提升管理；錘煉一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持發(fā)展。

10.問答題客戶支持人員在催收賬款中應(yīng)起的作用。

參考答案：作為項(xiàng)目客戶的支持人員，協(xié)助財(cái)務(wù)部門按時(shí)回款，是我們項(xiàng)目支持人員的職責(zé)之一。項(xiàng)目支持人員依據(jù)與客戶直接且頻繁的接觸，能夠...