TS16949質(zhì)量認(rèn)證章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

1）顧客投訴信息的收集與傳遞；
2）顧客投訴信息的落實與調(diào)查；
3）顧客投訴的處理及反饋；
4）處理結(jié)論；
5）記錄保存

4.名詞解釋糾正措施
參考答案：

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

參考答案：主要是指設(shè)計防錯、過程防錯、防錯裝置。