銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實施（）的關(guān)鍵和起始點。

2 常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。

3 購買基金的消費者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應(yīng)的（）建議。

4 大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

5 以下哪類人可以憑借學(xué)校提供的某種證明證明一次性支取教育儲蓄本金和利息時享受利率優(yōu)惠（）

6 根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

7 網(wǎng)點大堂經(jīng)理管理是一項團隊工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點大廳各崗位人員團隊管理的職責(zé)，團隊包括（）、自助設(shè)備管理員等。

8 以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

9 對客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

10 大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）