初級卷煙商品營銷員章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網

1 通過客戶維護使決策人員（如：總經理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經理、電話訂貨人員等）都能及時了解屬于自己管轄范圍內的（）。

2 煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用：有利于服務質量管理、有利于服務的有形化、（）。

3 客戶經理通過對零售客戶的（），了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、經營情況、營業(yè)場所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數等信息。

4 卷煙商業(yè)企業(yè)的產銷之間的調批流程是對采購商品的總量、（）（如：品牌規(guī)格、供應商分布、擬投放區(qū)域市場等）、調撥時間進度進行總體安排和實施。

5 分析現狀中所分析的對象主要包括：產品現狀分析、零售戶現狀分析、（）。

6 卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將（）傳遞到消費者。

7 卷煙產品從工業(yè)企業(yè)到最終消費者，中間需要經過（）和零售客戶兩個渠道環(huán)節(jié)。

8 在工作中，我們要把客戶服務看做是一種（）。

9 零售客戶分類包括市場類型、守法情況、經營業(yè)態(tài)、（）四個維度。

10 編制卷煙銷售計劃的步驟：分析現狀、確定銷售目標、（）、制定營銷措施，編制銷售費用預算。