質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)
1.名詞解釋顧客需要
參考答案：

是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。

參考答案：是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益而...
4.名詞解釋人力資源管理
參考答案：就是指組織通過預(yù)測規(guī)劃，招聘教育培訓(xùn)，考核評價，配置使用，激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的開發(fā)人的能力，從而有效的實施組織和個人...
5.名詞解釋團(tuán)隊
參考答案：

是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來。

6.名詞解釋過程管理
參考答案：是指過程的設(shè)計，控制和改進(jìn)的活動。具體來說過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計控制和改進(jìn)，識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)...
7.名詞解釋統(tǒng)一化
參考答案：

把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

8.名詞解釋質(zhì)量三角形
參考答案：質(zhì)量三角形由一個產(chǎn)品三角形和一個組織三角形構(gòu)成。對產(chǎn)品本身的質(zhì)量由產(chǎn)品質(zhì)量、成本、生產(chǎn)性構(gòu)成。對產(chǎn)品其他行政性因素由適應(yīng)...
參考答案：

系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

10.名詞解釋可靠性
參考答案：

是指原件，產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定的功能的能力或概率。