服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.24)

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1 下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）

2 福特“愛(ài)車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”按保修范圍共有幾種方案可選？（）

3 一汽-大眾汽車公司生產(chǎn)的奧迪A6和吉利汽車公司生產(chǎn)的優(yōu)利歐之間屬于（）的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

4.填空題超過(guò)保修期的車輛，客戶在4S店購(gòu)買并安裝的零件，其零件在自更換之日起保修期為（），當(dāng)天完工經(jīng)銷商在DMS系統(tǒng)里做（）記錄，之后在保修期發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題需申請(qǐng)的索賠類型是（）索賠

參考答案：1年/2萬(wàn)公里；一般維修；S售后配件

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5.填空題現(xiàn)代汽車的橢圓LOGO體現(xiàn)以世界為舞臺(tái)奔跑的現(xiàn)代汽車，H作為現(xiàn)代汽車英文名稱的第一個(gè)字母，體現(xiàn)其速度感，把兩個(gè)人握手的情形形象化，同時(shí)展現(xiàn)了（）和（），客戶和企業(yè)在（）和（）中奔向新年代世界領(lǐng)域的現(xiàn)代汽車形象。

參考答案：勞動(dòng)者；雇傭人；信賴；和諧

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6 雪佛蘭品牌口號(hào)是（）。

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7 科魯茲數(shù)字化科技行車電腦可切換顯示（）。

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8 《汽車抵押貸款合同》中的車價(jià)是指以下哪種價(jià)格（）。

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9 服務(wù)顧問(wèn)向車間交接維修工單，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行派工？（）

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10 科魯茲的S6變速器采用了單一軸的設(shè)計(jì)有效減小了變速箱體積，使車輛前排有更大的乘坐空間，并且重量?jī)H有（），小于普通4檔變速器.

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