A.銀行通過(guò)郵件短信電話等方式要求客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼 B.銀行打電話通知客戶中獎(jiǎng)，并要求客戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)金前先通過(guò)網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費(fèi)等 C.客戶點(diǎn)擊郵件中的鏈接登錄中行網(wǎng)站，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非www.boc.cn D.公安人員通知客戶涉及洗錢走私案件，需將全部資金存進(jìn)指定賬戶保管
A.保證效率快速幫客戶辦理 B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留 C.當(dāng)客戶表示不能理解時(shí)，或抱怨之前沒(méi)有這種情況時(shí)，員工要主動(dòng)站在客戶的角度 D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實(shí)是正常的資金需求，要主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式
A.服務(wù)時(shí)間為工作日的8：30——17：30 B.P502批次實(shí)現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過(guò)中銀香港跨境清算中心實(shí)現(xiàn)匯款清算的 C.客戶在進(jìn)行人民幣跨境匯款時(shí)需要在申請(qǐng)頁(yè)面閱讀并勾選相關(guān)條款方可提交交易 D.該功能支持分省控制開(kāi)關(guān)，若匯出賬戶開(kāi)戶行的控制開(kāi)關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務(wù)
A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵 B.讓客戶改天再來(lái)辦理 C.如果單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來(lái)辦，并提前填寫好基本信息 D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定時(shí)的進(jìn)行查看
A.參加周例會(huì) B.參與案例演練 C.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī) D.廳堂服務(wù)與組織管理
A.客戶識(shí)別 B.產(chǎn)品展示 C.手機(jī)銀行激活 D.引導(dǎo)分流
A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹
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