電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，對（）也提出了較高要求。

2.填空題基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

參考答案：團(tuán)隊(duì)

3.判斷題中國電信天翼對講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。

4 鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

5.填空題中國移動(dòng)通信手機(jī)撥打（）不免費(fèi)。

6.判斷題IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

7 ME511支持的視頻格式有（）

8.問答題在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

參考答案：1）注重自身形象的樹立，衣著得體，大方坦誠；
2）給接待者好印象，等于是給接見者好印象；
3）認(rèn)同客...

9.問答題簡述7Ps服務(wù)營銷組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

10.填空題“你的微笑客戶聽得見”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。