高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.10.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路行車組織細(xì)則》（上鐵師〔2018〕15號(hào)）規(guī)定，兩組動(dòng)車組重聯(lián)時(shí)，前進(jìn)方向后組動(dòng)車組列車長(zhǎng)確認(rèn)本組旅客上下完畢，向前組動(dòng)車組列車長(zhǎng)匯報(bào)，前組動(dòng)車組列車長(zhǎng)在確認(rèn)全列旅客上下完畢后通知司機(jī)。

參考答案：正確

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2 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。

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3.判斷題中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司消防管理實(shí)施辦法》的通知（上鐵戰(zhàn)〔2018〕220號(hào)）規(guī)定，危險(xiǎn)物品庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室。

參考答案：正確

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4.問答題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，驗(yàn)證檢票有哪些方式？

參考答案：1．人工查驗(yàn)：通過人工查驗(yàn)的方式對(duì)持實(shí)名制車票的旅客進(jìn)行票、證、人一致性的驗(yàn)證。2．系統(tǒng)驗(yàn)證：通過實(shí)名制驗(yàn)證檢票系統(tǒng)對(duì)持...

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5.填空題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：電子顯示屏待機(jī)狀態(tài)顯示站名、（）、歡迎詞等信息。

參考答案：安全提示

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6 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于（）旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。

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7.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。

參考答案：正確

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8 根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，發(fā)生車票誤售、誤購，在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（），補(bǔ)收票價(jià)差額。

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9.填空題《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：違規(guī)經(jīng)營(yíng)個(gè)人或小團(tuán)體謀私金額1000元以上，不足2000元的行為構(gòu)成（）。

參考答案：服務(wù)質(zhì)量一般問題

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10.判斷題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座和無座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

參考答案：錯(cuò)誤

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