宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶支持人員在催收賬款中應(yīng)起的作用。

參考答案：作為項(xiàng)目客戶的支持人員，協(xié)助財(cái)務(wù)部門按時回款，是我們項(xiàng)目支持人員的職責(zé)之一。項(xiàng)目支持人員依據(jù)與客戶直接且頻繁的接觸，能夠...

2.問答題產(chǎn)品達(dá)成率里面的產(chǎn)品指公司現(xiàn)有的哪幾種產(chǎn)品？

次日遞、隔日遞兩種產(chǎn)品。

3.問答題常用的公關(guān)手段及實(shí)施方法？

參考答案：宅急送常用的公關(guān)手段包括以下幾種：
1、禮儀性上門拜訪
2、遇客戶公司慶典、特殊節(jié)日上門拜訪

4.填空題《中華人民共和國郵政法》最新修訂日期是（）時候。

參考答案：2015年4月24日

5.問答題實(shí)際簽收人與工作單上注明的收貨人不一致，出現(xiàn)問題怎么辦？

參考答案：實(shí)際簽收人與工作單上的收貨人不一致，是不應(yīng)該放貨的。只有在托運(yùn)人或工作單上的收貨人有明確的授權(quán)，并認(rèn)真核實(shí)實(shí)際收貨人的身...

6.問答題串點(diǎn)班車的定義是什么？

連接運(yùn)轉(zhuǎn)中心（分撥中心）與營業(yè)廳、點(diǎn)之間，按照批次對進(jìn)、出港貨物快速物流的同城班車，稱為市內(nèi)串點(diǎn)班車。

7.問答題定期召開“兩會”制度，“兩會”是指什么？

項(xiàng)目客戶分析會、項(xiàng)目客戶緊急協(xié)調(diào)會。

8.問答題串點(diǎn)班車綜合準(zhǔn)點(diǎn)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是多少？

95%。

9.問答題危機(jī)客戶的定義是什么？

參考答案：（1）月工作單收入環(huán)比下降20%；（淡旺季因素除外）
（2）以各種理由拖欠服務(wù)費(fèi)用；
（3）投訴增加...

10.問答題《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件審核規(guī)范》規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，是否有其注冊資本要求，最低注冊資本是多少？

有最低注冊資本要求，注冊資本不低于人民幣五十萬元