電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列（）不屬于CDMA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)。

2.問答題簡述客戶服務(wù)的目的。

是爭取社會公眾的理解和支持，為企業(yè)的生存、發(fā)展創(chuàng)造必須的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

3 新視通業(yè)務(wù)的入網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更（升速/降速）在不需要做本地電路接入，只做平臺數(shù)據(jù)，時限要求為（）個工作日

4 解決方案提交階段是處于和客戶初步商談階段，一般這一階段的報價都：（）

5.問答題簡述品牌形象檢視品牌定位。

參考答案：成功品牌的管理者經(jīng)常會對消費者進行了解，隨時掌握消費者對品牌的看法和評價，經(jīng)過選擇分析后，與管理者希望在消費者心目中建立...

6.問答題手機有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機和附件是不給予三包的。請說明在什么情況下主機及附件不給予三包的。

參考答案：1.未經(jīng)廠家許可或授權(quán)，拆卸和維修；2.浸水、損壞、印刷線路板燒壞；3.超過保修期（包括追加保修期）；4.任何后殼背貼被...

7 火災(zāi)一般可分為（）個階段。

8 下列不屬于增值電信業(yè)務(wù)的有（）。

9.填空題客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

參考答案：客戶；關(guān)系；管理

10 解決方案呈現(xiàn)的目的包括：說明告知、說服打動和（）。