服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？

參考答案：培育經(jīng)銷商服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
建設(shè)長安馬自達(dá)的品牌形象
提升經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)形
為CVP長期...

2 提供客戶信息并交車時(shí)，不宜：（）

3 啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

4 當(dāng)前，國內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點(diǎn)是：（）

5 對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

6 下面哪些零件屬于保修范圍。（）

7 ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來更多駕駛樂趣。

8.填空題總金額超過（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和

參考答案：5000；工時(shí)；配件；轉(zhuǎn)包

9.填空題服務(wù)顧問邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

10 邁騰轎車，汽車空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）