銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.02.02)

單項選擇題
組織實施網(wǎng)點服務(wù)文化建設(shè)，加強團隊管理是（）的工作內(nèi)容之一。通過現(xiàn)場指導、召開晨會和例會等方式指導員工服務(wù)操作，組織實施表揚與激勵、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常巡檢等，建設(shè)網(wǎng)點服務(wù)文化；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；及時給員工提供指導或激勵，調(diào)動員工工作積極性；為員工提供各種培訓機會，努力提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；監(jiān)督員工業(yè)績與行為，組織實施員工考核。
A.網(wǎng)點負責人
B.會計主管
C.一級支行行長
D.大堂經(jīng)理
單項選擇題
為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點是（）。
A.理財中心
B.基礎(chǔ)網(wǎng)點
C.精品網(wǎng)點
D.財富網(wǎng)點
判斷題
企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。
答案：錯誤
單項選擇題
打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。
A．用標準的禮貌頭銜來稱呼對方。
B．耐心等待對方結(jié)束電話
C．講話要言簡意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
單項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關(guān)鍵和起始點。
A、客戶分流
B、指引填單
C、咨詢引導
D、投訴處理
單項選擇題
因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機，停機以下（）天及一下的，由一級支行（或相當機構(gòu)）負責審批。
A.3
B.5
C.7
D.9
多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點關(guān)鍵點與關(guān)鍵流程控制表
多項選擇題
下列單位不得作為保證人的有（）。
A．國家機關(guān)
B．幼兒園
C．學校
D．醫(yī)院
E．企業(yè)法人的職能部門
多項選擇題
基金與銀行理財產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點（）。
A.從投資范圍來看，銀行理財產(chǎn)品的投資領(lǐng)域更為寬廣
B.銀行理財產(chǎn)品的流動性相對較差
C.銀行理財產(chǎn)品的投資門檻通常較高，限制了資金較少的投資者
D.銀行理財產(chǎn)品信息披露程度一般不如基金
判斷題
客戶在我*行有一筆個人綜合消費貸款，最近手頭緊剛好可以用來還房貸。
答案：錯誤

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銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.02.02)

為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點是（）。

企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。

打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關(guān)鍵和起始點。

因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機，停機以下（）天及一下的，由一級支行（或相當機構(gòu)）負責審批。

網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

下列單位不得作為保證人的有（）。

基金與銀行理財產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點（）。

客戶在我*行有一筆個人綜合消費貸款，最近手頭緊剛好可以用來還房貸。

銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.02.02)

為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點是（）。

企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。

打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關(guān)鍵和起始點。

因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機，停機以下（）天及一下的，由一級支行（或相當機構(gòu)）負責審批。

網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

下列單位不得作為保證人的有（）。

基金與銀行理財產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點（）。

客戶在我*行有一筆個人綜合消費貸款，最近手頭緊剛好可以用來還房貸。

為普通客戶提供基本交易服務(wù)，以服務(wù)一般客戶和提供便民交易服務(wù)為主的營業(yè)網(wǎng)點是（）。

打電話的禮儀表述中，錯誤的是（）。

營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預處理的重要區(qū)域，是實施（）的關(guān)鍵和起始點。

因系統(tǒng)升級、營業(yè)場所休假、裝修等原因需要臨時停機，停機以下（）天及一下的，由一級支行（或相當機構(gòu)）負責審批。

網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

基金與銀行理財產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點（）。

客戶在我*行有一筆個人綜合消費貸款，最近手頭緊剛好可以用來還房貸。