銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(2020.03.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 金穗借記卡卡卡轉賬時，實行免填單服務，打印輸出的業(yè)務憑條客戶核對交易記錄并簽字確認情形是（）。

2.填空題客戶離開時大堂服務人員主動向客戶（）或（）。

3.判斷題收單行拓展商戶時要做到“了解你的客戶”，并遵循“合規(guī)性、安全性、效益性”原則。合規(guī)性是指商戶必須是經(jīng)工商行政管理機關（或主管機關）核準登記，依法設立，依法經(jīng)營，有良好商業(yè)信譽，財務制度健全、財務狀況穩(wěn)定，能夠遵守商戶受理協(xié)議及有關操作程序。

參考答案：正確

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4.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強對網(wǎng)點客戶服務工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務質(zhì)量的長效機制，滿足客戶服務的要求。（）

參考答案：正確

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5 服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

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6.判斷題辦理外幣儲蓄業(yè)務，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當日外匯匯率折計為人民幣支付。（）

參考答案：錯誤

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7 網(wǎng)點保安員應確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

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8 關于標準坐姿表述錯誤的是（）。

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9 保管箱具有的服務特點包括（）。

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10 對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。

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