中級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.28)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

2.填空題通知從隸屬關(guān)系上來(lái)說(shuō)，既可用于（），又可用于（）。

參考答案：下行文；平行文

3.填空題服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。

參考答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和

4 以下（）不是我國(guó)電信資費(fèi)的定價(jià)方法。

5 以下哪一個(gè)不是關(guān)系營(yíng)銷的三要素（）。

6.填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

參考答案：自己；客戶

7.問(wèn)答題根據(jù)具體用途的差別，會(huì)議紀(jì)要可分為什么？

（1）決定性會(huì)議紀(jì)要。
（2）消息性會(huì)議紀(jì)要兩大類。

8.填空題體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)（）所產(chǎn)生的心理感受。

參考答案：一定的刺激物

9.填空題自主管理關(guān)鍵要員工有（）。

參考答案：自主意識(shí)

10.填空題（）既是商務(wù)談判中的對(duì)手也是合作伙伴。

參考答案：供應(yīng)商