初級(jí)列車員章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《管規(guī)》規(guī)定，列車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（）

2 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，列車晚點(diǎn)及時(shí)向旅客通告晚點(diǎn)時(shí)間，超過（）列車長(zhǎng)代表鐵路向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。

3 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，服務(wù)時(shí)，軟臥列車員能使用（）英語為外籍旅客服務(wù)。

4 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著（），以公正、誠實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5 根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，客運(yùn)服務(wù)語言由兩大內(nèi)容構(gòu)成：即（）

6 旅客未按票面指定的日期、車次乘車，超過2h（）

7 餐車布置應(yīng)作到（）、藝術(shù)大方、色調(diào)宜人。

8.判斷題鐵路服務(wù)形象的評(píng)判，由領(lǐng)導(dǎo)說了算數(shù)。

9.判斷題華僑學(xué)生回家時(shí)，車票發(fā)售至邊境車站。

10 站、車要積極宣傳，大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，建立、健全（），并做到按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查。