旅游管理章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題強(qiáng)化訓(xùn)練一般有四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、（）、實(shí)際操作、事后評(píng)估。

2.問答題試述規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系？

參考答案：規(guī)范化服務(wù)：飯店的服務(wù)質(zhì)量首先表現(xiàn)在飯店產(chǎn)品的規(guī)范上。規(guī)范是服務(wù)質(zhì)量的主體，是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)。飯店管...

3 在導(dǎo)游服務(wù)工作中，導(dǎo)游員做法正確的是（）。

4 我國風(fēng)景名勝區(qū)有（）

5 可自由支配的收入指個(gè)人或家庭收入中應(yīng)扣除（）后的收入。

6 構(gòu)成飯店氣氛的核心問題的因素是（）

7 1872年，托馬斯•庫克組織了一次（）團(tuán)體的環(huán)球旅行，歷時(shí)220天。

8 游客在飯店患重病，處理正確的是（）。

9 旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是（）

10.問答題試敘述飯店辦公室信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容？請(qǐng)列出該子系統(tǒng)的主要模塊。

參考答案：飯店辦公室信息系統(tǒng)是由飯店總經(jīng)辦掌管的一個(gè)行政事務(wù)管理系統(tǒng)，主要用于飯店內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，其子系統(tǒng)功能模塊可以由以下幾部...